Внедрение Стандартов клиентоцентричности

Внедрение Стандартов клиентоцентричности в деятельность органов власти Турочакского района

В 2023 году все федеральные и региональные органы исполнительной власти приступили к активной реализации проекта «Государство для людей».

Клиентоцентричное государство – это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.

Клиентом государства является человек, который может взаимодействовать с ним в различных статусах:

• как гражданин (а также иностранец или человек без гражданства);
• как представитель бизнеса (коммерческой или некоммерческой организации), индивидуальный предприниматель или самозанятый;
• как государственный или муниципальный служащий, представляющий публичную власть в отношениях с внешними клиентами (гражданами и бизнесом), а также участвующий в межведомственном взаимодействии.
   

Каждая категория клиентов обладает отличительными особенностями, которые учитываются государством при выполнении государственных функций и оказании государственных услуг.

В Турочакском районе ответственным за внедрение клиентоцентричности назначена заместитель главы Администрации муниципального образования «Турочакский район» Е.В. Зяблицкая